Chatbot interne 24 / 7 – documentation technique instantanée

Problème

• 200 + questions techniques par semaine (procédures de maintenance, fiches produits, guides d’installation, FAQ logiciel).
• Connaissance éclatée : PDF sur un serveur, vieux mails, SharePoint, wiki d’équipe.
• Les ingénieurs et responsables maintenance perdent jusqu’à 4 h par jour à chercher ou à relayer les mêmes infos.
• Incidents parfois rallongés faute d’accès rapide aux bonnes consignes.

Solution

Volet	Mise en oeuvre
Ingestion & vectorisation	9 000 + pages PDF/Word, schémas et articles wiki nettoyés puis vectorisés (embeddings) dans un datastore dédié.
Assistant “RAG”	Retrieval-Augmented Generation : le bot récupère les passages pertinents et génère la réponse avec citations cliquables (numéro de page, paragraphe).
Interface chat Web	Intégrée à l’intranet (SSO), desktop.
Contexte métier	Terminologie industrielle : alias d’équipements, codes panne, couples de serrage, etc., entraînés dans un dictionnaire métier.

Résultats

• 85 % des requêtes techniques sont résolues sans solliciter un expert humain.
• Temps moyen d’accès à l’information : < 3 s (vs ~2 h auparavant).
• –50 % d’appels au support engineering (≈ 30 h économisées / semaine).
• Diminution du temps moyen de résolution d’incident de 35 %.

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