Service client automatisé pour un opérateur de parkings

Problème

• 1 000 demandes SAV par semaine (e-mails, outil de ticketing, formulaires).
• Seulement 2 agents à temps plein : surcharge, tâches répétitives, risque d’erreurs.
• Procédures écrites pour chaque scénario (dégâts véhicule, preuves de paiement, remboursements…), mais application 100 % manuelle.
• Délais de réponse longs ; satisfaction client et motivation des équipes en baisse.

Solution

Volet	Mise en oeuvre
Agent IA multicanal	Agrège tous les flux (IMAP, API ticketing, base SQL) et catégorise instantanément chaque demande selon plus de 10 scénarios internes.
Automatisation graduelle	100 % auto : demandes simples (preuves de paiement, confirmations). Semi-auto : dossiers sensibles (dégâts, remboursements) → workflow de validation humaine.
Dashboard temps réel	Vue unique des tickets ouverts, KPI live, file « À valider » pour les cas hors-procédure. Un clic déclenche vraiment le remboursement.

Résultats

• Temps de traitement divisé par deux : 50 % de gain net sur l’ensemble du flux.
• 75 % des tickets sont résolus sans intervention humaine.
• Délai moyen de réponse passé de 24 h → 6 h.
• Les 2 agents SAV se concentrent désormais sur les cas “complexes”, la relation client, et la revue de cas pré-traités.

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